Términos y Condiciones de Uso
1. Aceptación
Al registrarse y utilizar la plataforma Loliando, el usuario acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como con la legislación aplicable en Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
2. Objeto
Loliando es una plataforma digital que conecta compradores y vendedores para realizar transacciones de productos nuevos y usados mediante venta directa. Loliando no es propietario de los productos publicados, actúa como intermediario tecnológico y cobra comisiones por las ventas realizadas a través de la aplicación.
3. Registro de Usuarios
- El usuario debe registrarse con información veraz, actual y verificable.
- Está prohibido el uso de datos falsos o suplantación de identidad.
- El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
4. Publicación de Productos
- Los vendedores son responsables de la veracidad de las descripciones, fotos y condiciones de los productos.
- No está permitido publicar productos ilegales, peligrosos o prohibidos por la ley colombiana.
- Loliando se reserva el derecho de eliminar publicaciones que incumplan estos términos.
5. Compras y Pagos
El comprador se compromete a pagar el producto adquirido dentro de los plazos establecidos y bajo los métodos habilitados en la plataforma.
Procesamiento de Pagos: Todas las transacciones de pago son procesadas de forma segura por la pasarela de pagos autorizada Wompi (propiedad de Bancolombia S.A.). Loliando no almacena, manipula ni tiene acceso a los datos sensibles de tarjetas de crédito o credenciales bancarias de los usuarios.
Loliando retendrá una comisión sobre las ventas efectuadas, de acuerdo con los porcentajes comerciales establecidos.
6. Políticas de Envío
Loliando utiliza el integrador logístico MiPaquete para calcular el costo de envío en tiempo real. Este valor se calcula dinámicamente basándose en el peso, las dimensiones del producto, la ciudad de origen del vendedor y la ciudad de destino del comprador. Dicho valor será asumido por el comprador y se mostrará de forma transparente en el resumen de la compra antes de finalizar el pago. Loliando no se hace responsable por los tiempos de entrega de las transportadoras aliadas.
- Envío Gratis: El envío será gratuito para el comprador si la suma de los productos de un mismo vendedor supera los $50.000 COP.
- Cálculo por Vendedor: En pedidos con múltiples productos de diferentes vendedores, el costo de envío se calculará de forma independiente para cada uno.
7. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, salvo en bienes que por su naturaleza no sean susceptibles de devolución (ej. productos perecederos, de uso personal o personalizados).
8. Política de Devoluciones y Garantía Loliando
Las políticas de devolución de Loliando se basan en la Garantía de Devolución, que protege tu compra si un artículo no llega, llega dañado o es distinto al anunciado.
Pasos para devolver un artículo
- Inicia la devolución: Ve a tu historial de compras en "Mis Compras", selecciona el artículo en "Ver detalle" y haz clic en el botón "Devolución" (disponible si el producto es elegible).
- Elige el motivo: Selecciona la razón de la devolución (dañado, no como se describe, etc.) y completa el formulario.
- Envía el artículo: Sigue las instrucciones proporcionadas. Deberás enviar el artículo en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Qué esperar
- Plazos: Se aplica la política del vendedor (ej. 30 días si ofrece devoluciones) y la Garantía Loliando (30 días desde la entrega para reportar problemas).
- Costos de envío: El vendedor cubre el envío si el artículo está dañado, defectuoso o no coincide con la descripción. Si es un cambio de opinión y el vendedor acepta devoluciones, generalmente el comprador asume el envío.
- Reembolso: Una vez que el vendedor recibe el artículo devuelto, tiene 2 días hábiles para emitir el reembolso. Si no hay respuesta, Loliando interviene.
Cubierto por la Garantía Loliando
- No recibes el artículo.
- El artículo llega dañado o es defectuoso.
- El artículo no coincide con el anuncio (diferente color, modelo, características).
¡Importante! Siempre revisa la sección "Política de devoluciones" en el anuncio específico para conocer si el vendedor acepta devoluciones voluntarias.
9. Protección de Datos
Loliando cumple con la Ley 1581 de 2012 y garantiza que los datos personales de los usuarios serán tratados con fines exclusivos de operación de la plataforma. Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de datos escribiendo a soporte@loliando.com.
10. Responsabilidad
- Loliando no se hace responsable por el incumplimiento entre comprador y vendedor, aunque podrá mediar en conflictos.
- No se garantiza la disponibilidad continua de la plataforma, aunque se procurará mantenerla operativa.
11. Modificaciones
Loliando podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se informarán a los usuarios a través de la plataforma.